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Cons Arcoiris: Un Servicio en Decadencia y Multipreocupaciones
La Escuela de manejo "Arcoiris", ubicada en Nicolás Romero, ha recibido una evaluación general de 3.5 estrellas, pero la cantidad de reseñas negativas sugiere una experiencia lejos de ser satisfactoria para muchos usuarios. Históricamente conocido por ofrecer un servicio aceptable, la opinión generalizada es que ha experimentado una drástica decadencia en los últimos años, especialmente en cuanto a la calidad del servicio, la atención al cliente y la transparencia en las tarifas. Las múltiples quejas convergen en una imagen preocupante de un negocio que parece haber perdido su rumbo y prioridades.
Engaños, Retrasos y la Insistencia en Cobros Abusivos
La falta de profesionalismo en relación con el servicio acordado se destaca como una de las principales razones de descontento. Varias personas mencionan promesas de tarifas de $2800 por 10 horas de clases de manejo que terminan aumentando a $3000 al momento de la prestación del servicio. Este cambio unilateral de precio, sumado a la inconsistencia en la programación de las clases, genera una sensación de engaño. Los usuarios refieren constantes pretextos para retrasos o cancelaciones, afectando su agenda y desperdiciando su tiempo. La negativa a reembolsar incluso una pequeña parte del dinero pagado por clases no tomadas, justificándolo con gastos en refacciones, exacerba aún más la frustración.
- Problemas recurrentes:
- Cambios de precio sin previo aviso.
- Cancelaciones y retrasos frecuentes.
- Negativa a devolver dinero por clases no impartidas.
- Unidades de taxi impresionantemente sucias y descuidada.
Además, la falta de accesibilidad en términos de política de reembolso, a pesar de las circunstancias, es un error grave que erosiona la confianza del cliente. Muchos usuarios sugieren optar por servicios formales, aunque esto implique un costo ligeramente superior, a cambio de una mayor fiabilidad y transparencia.
Conductores, Comunicación Deficiente y Tarifas Inconsistentes
La experiencia con los conductores también ha sido motivo de quejas. Se menciona la presencia de taxistas mal educados, ruidosos y con actitudes altaneras. La práctica de recoger a otros pasajeros en el trayecto, alterando la ruta original y retrasando al cliente, es una queja común. A esto se suma la inconsistencia en las tarifas, con cobros excesivos que varían significativamente según el conductor y la ruta, llegando a precios desproporcionados, como $80 de un punto a otro, o $90 por un trayecto corto debido a la "urgencia".
- Quéjas sobre los conductores:
- Poca educación y profesionalismo.
- Música a un volumen excesivo.
- Recogida de pasajeros adicionales en el trayecto.
- Cobros inflados e injustificados.
La comunicación es otro punto débil. Los números de teléfono no siempre son contestados y, cuando lo son, a menudo se encuentra a los empleados distraídos en conversaciones personales, retrasando la asistencia al cliente. La falta de compromiso con la puntualidad, la crítica constante a las rutas elegidas por el pasajero (mencionando baches y topes) y la constante queja sobre el estado de las calles, muestran una clara falta de profesionalismo y una actitud poco receptiva a las necesidades del cliente.
Seguridad, Olvidos y Pérdidas
La seguridad y la integridad de las pertenencias de los clientes son aspectos críticos que también han sido puestos en duda. Un usuario relata la desafortunada experiencia de olvidar sus pertenencias en un taxi y, al intentar recuperarlas, se encontró con la exigencia de pagar una suma de dinero a cambio de la devolución de sus objetos personales. Esta práctica, que implica un chantaje para recuperar las propias pertenencias, es inaceptable y genera una profunda desconfianza hacia el servicio. El hecho de que el encargado haya mostrado resistencia a realizar una denuncia oportuna agrava aún más la situación.
- Preocupaciones de seguridad:
- Exigencia de pago para recuperar pertenencias olvidadas.
- Falta de disposición a reportar incidentes a las autoridades.
- Unidades en mal estado que podrían comprometer la seguridad.