Pros 
Cons ¡Cuidado, viajeros! Experiencias agrias con la Asociación de Taxistas El Pumita
La Asociación de Taxistas El Pumita, ubicada en Copilco el Alto, Coyoacán, ha acumulado un preocupante puntaje de 1.9 estrellas, reflejo de una serie de experiencias negativas compartidas por sus usuarios. Si estás considerando utilizar sus servicios, es crucial que sepas lo que te puedes encontrar. La gran mayoría de las opiniones son duras y sugieren una necesidad urgente de mejora en su operación y la capacitación de sus conductores.
Problemas persistentes: Tarifas infladas y falta de profesionalismo
El principal problema que emerge de las reseñas es la manipulación de tarifas. Los usuarios denuncian consistentemente que los taxistas de El Pumita no utilizan el taxímetro, cobrando precios exorbitantemente más altos que los habituales. De viajes que deberían costar entre 80 y 100 pesos, se reportan cobros de 160, 200 e incluso, en un caso extremo, 400 pesos. Los conductores parecen inventar tarifas al antojo, con excusas como la supuesta inundación en la Picacho (que los usuarios han comprobado que es falsa al tomar Uber), la ausencia del taxímetro después de cierta hora o incluso amenazando con cobrar el doble de la tarifa original.
Estos son algunos ejemplos concretos de la problemática:
- Cobros desproporcionados: Énfasis en la falta de un taxímetro y la imposición de tarifas elevadas.
- Justificaciones falsas: Conductores que mienten sobre las condiciones del tráfico para inflar los precios.
- Presión y extorsión: Un caso alarmante donde un taxista solicitó un objeto de valor (el teléfono celular del pasajero) para "pagar" el viaje.
- Falta de cambio: El conductor incluso tuvo la osadía de quejarse de no recibir el cambio, responsabilizando al pasajero por su falta de preparación.
- Conductas agresivas: Se han reportado peleas entre taxistas a plena vista de los pasajeros, poniendo en riesgo su seguridad.
Más allá de las tarifas, se destaca una falta general de profesionalismo. Se describe a los conductores como antipáticos, negativos y poco dispuestos a ofrecer el servicio a ciertos destinos. Algunos usuarios han sido rechazados sin explicación, mientras que otros han sido tratados con groserías. Un incidente especialmente preocupante involucró a un taxista que abandonó a un pasajero y a su hijo a la deriva, insultándolos en el proceso.
Accesibilidad, una paradoja
Aunque la Asociación de Taxistas El Pumita cuenta con instalaciones accesibles (entrada y estacionamiento para personas en silla de ruedas), su funcionalidad parece ser una mera formalidad. La mala actitud de los conductores y las prácticas tarifarias abusivas echan por tierra cualquier beneficio que puedan ofrecer estas adaptaciones. La accesibilidad física no compensa la falta de accesibilidad en el servicio, la cortesía y la transparencia.
Alternativas a considerar: Más allá de El Pumita
La avalancha de quejas sugiere que existen alternativas más seguras y confiables a la Asociación de Taxistas El Pumita. Las aplicaciones de transporte como Uber son constantemente mencionadas como una opción preferible, ofreciendo:
- Tarifas preestablecidas: Eliminan la posibilidad de cobros abusivos.
- Seguimiento en tiempo real: Permite a los usuarios compartir su ubicación y estar seguros durante el trayecto.
- Calificación de conductores: Fomenta la responsabilidad y la mejora continua en el servicio.
Otros servicios de taxi con taxímetro y mejor reputación en la Ciudad de México también podrían ser considerados. La seguridad y la tranquilidad del pasajero deben ser la prioridad.
Un llamado a la acción: Urge una reestructuración
La gran cantidad de reseñas negativas contra la Asociación de Taxistas El Pumita pinta un panorama desolador para quienes buscan un servicio de transporte confiable y seguro. Es evidente que se necesita una reestructuración profunda que aborde los siguientes aspectos:
- Capacitación obligatoria: Los conductores deben recibir capacitación en atención al cliente, ética profesional y el uso correcto del taxímetro.
- Supervisión rigurosa: Implementar un sistema de supervisión para garantizar el cumplimiento de las tarifas establecidas y prevenir prácticas abusivas.
- Mecanismos de denuncia: Establecer canales claros y accesibles para que los usuarios puedan reportar quejas y recibir una respuesta oportuna y efectiva.
- Control de calidad: Realizar evaluaciones periódicas de la calidad del servicio y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
- Implementar políticas estrictas contra los conductores que admitan "piratas". Esto pone en riesgo la seguridad de las personas.
Sin una acción decidida para mejorar sus prácticas, la Asociación de Taxistas El Pumita corre el riesgo de perder la confianza de los usuarios y continuar siendo percibida como una opción peligrosa y poco confiable.