Radio Taxi De Nuevo Leon: ¿Un viaje seguro o una estafa?

Radio Taxi De Nuevo León: ¿Una mala experiencia se repite?

Radio Taxi De Nuevo León lleva tiempo siendo una opción para moverse en Monterrey, pero la reciente oleada de opiniones, más bien quejas, levantan serias banderas rojas. Con una calificación promedio de 3.6, la empresa parece estar luchando con problemas de transparencia en los precios, calidad del servicio y trato al cliente, especialmente hacia visitantes. El domicilio, Nuevo Leon 1607, Progreso, 64580 Monterrey, N.L., México, es su punto de referencia, pero la reputación online sugiere que la experiencia puede ser bastante diferente. Analizaremos en detalle los puntos más comunes de descontento, buscando identificar patrones y ofrecer algunas recomendaciones a quienes consideren usar sus servicios.

Precios Opacos y Posibles Estafas: La Experiencia del Pasajero Foráneo

El tema más recurrente en las reseñas es la manipulación de precios y la falta de transparencia. Muchos usuarios reportan que los taxistas no ofrecen un precio fijo antes de iniciar el trayecto, sino que prometen que el costo se basará en la app, solo para terminar cobrando tarifas exorbitantes al llegar al destino. Un ejemplo flagrante es el caso de un pasajero llevado del Estadio Mobil a la calle Ignacio Zaragoza, donde se le facturó $800 pesos, cuando un Uber habría costado $200. La excusa es variada: "zona hotelera," "para recuperar lo que me cobra la aplicación," "... recupero un poco y te doy una propina." Esto genera la clara sospecha de una estafa premeditada, aprovechándose de la inexperiencia de los visitantes con las tarifas locales.

• Falta de Adsistencia antes de abordar: Los taxistas se niegan a dar un precio inicial, culpando a la aplicación y creando confusión.
• Inflación exagerada al destino: Se inventan justificaciones (como estar en "zona hotelera") para inflar el precio considerablemente.
• Cobro forzado de propinas: Se busca presionar al pasajero para que acepte un pago mayor al acordado, argumentando que es por propina.
• Diferencia entre App y Precio Real: Aunque prometen que el precio se basa en la app, al final cobran montos significativamente superiores.

Ejemplo concreto (Unidad A136MLC): Un pasajero fue llevado del estadio y se le cobraron $1750, cuando la app mostraba $1200. Ante la reclamación, el taxista justificó el precio argumentando que era lo mismo que un Uber, una táctica para confundir al pasajero.

Problemas Operacionales y Falta de Profesionalismo: La Perspectiva Interna y Externa

Más allá de las tarifas, Radio Taxi De Nuevo León enfrenta serios problemas en su operativa. Los usuarios se quejan de:

• Retrasos: Las unidades tardan en llegar, y en ocasiones, el taxi simplemente no aparece.
• Errores en el Envío: Se envían unidades a direcciones incorrectas o a puntos de encuentro desfavorables.
• Falta de Seguimiento: No hay un sistema de seguimiento eficiente para avisar al usuario cuando se retrasa el taxi.
• Operadoras con Mala Actitud: Algunas operadoras son descorteses, incluso llegando a regañar a los clientes por proporcionar la dirección por GPS; una indicación de la falta de profesionalismo en la atención al cliente.
• Quejas Internas: Incluso los taxistas que trabajan para Radio Taxi De Nuevo León expresan su frustración, ya que son culpados por los clientes ante los errores de la central.

La falta de accesibilidad también es notable. Aunque la empresa indica tener "Accesibilidad" como una opción, no cuenta con "Entrada accesible para personas en silla de ruedas", lo que limita su utilidad para un segmento importante de la población.

Pérdida de Objetos y Descuido: Un Servicio que Deja que Desear

Un incidente particularmente preocupante es el extravío de equipaje. Un usuario, que viajaba desde Greyhounds, dejó sin querer un equipaje con medicamentos y otros objetos personales en uno de los taxis de la compañía. La respuesta de Radio Taxi De Nuevo León fue, según el testimonio, negligente: no se realizó ninguna búsqueda ni se contactó al pasajero para informar sobre el extravío. Este tipo de incidentes, sumado a la mala reputación general de la empresa, generan una gran desconfianza.

Existen otros problemas relacionados con el manejo del negocio:

• Cobro Excesivo en Casetas: En un caso, el taxista llevó al pasajero por una autopista y le hizo pagar las casetas, aun cuando no se había acordado previamente.
• Ruido en la Central: La central telefónica es ruidosa, dificultando la comunicación con la operadora.
• En General, Falta de Interés: Parece existir una falta de interés general por brindar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades del cliente.