SITIO herradura: ¿El mejor taxi en La Herradura o una estafa?

SITIO Herradura: Un Paseo Agrio o un Viaje Seguro?

SITIO Herradura, ubicado en el corazón de La Herradura, Naucalpan de Juárez, presume de un rating de 4.2 sobre 5. Con un número de teléfono directo al +52 55 5589 1035 y una dirección accessible en Paseo de la Herradura, promete ser una solución de transporte confiable. Sin embargo, las opiniones de sus clientes revelan una imagen más compleja y, en ocasiones, preocupante. La accesibilidad es un punto fuerte, con entrada diseñada para personas en silla de ruedas, un aspecto crucial en zonas como La Herradura. Pero también emergen inquietudes significativas que requieren atención y una investigación más profunda.

Taras, Precios Inflados y Atención al Cliente Deficiente

La experiencia con SITIO Herradura parece ser una ruleta rusa de expectativas. Si bien algunos elogián su seguridad y confiabilidad, una corriente recurrente de quejas se centra en los precios excesivos y la falta de transparencia.

• Tarifas Ocultas de "Mensajería": Varios usuarios reportan cobros inesperados por "servicios de mensajería" que, al comparar precios con plataformas como Uber o Didi, resultan ser significativamente más caros. Un ejemplo concreto menciona un viaje con un costo de $246 pesos, cuando el envío a través de la aplicación original era de $150 pesos. Esto levanta sospechas de prácticas poco claras y posibles sobreprecios.
• Atención al Cliente Abrupta: La relación con el personal, en particular la telefonista, es un punto débil constante. Se reportan actitudes groseras, llamadas colgadas y, lo más preocupante, la falta de un sistema formal de quejas. La respuesta ante la solicitud de un número de quejas ("Me dijo que no hay. Que ella toma los reportes”) es alarmante y sugiere una falta de rendición de cuentas.
• Tarifas por Hora: Una clienta narra una experiencia donde le cobraron $250 pesos por un viaje de ida y regreso, incluyendo una hora de espera. Este tipo de cargos, si no se agregan previamente y con el consentimiento del cliente, pueden interpretarse como una práctica abusiva.
• Falta de Información sobre Tarifas: La ausencia de información clara y visible sobre las tarifas antes de aceptar el viaje es una fuente de frustración para muchos usuarios.

Inconsistencias Operativas y Disponibilidad

Más allá de las tarifas, SITIO Herradura enfrenta críticas por su operativa y disponibilidad.

• Unidades "Paradas" a pesar de la Negación: Un patrón preocupante emerge con la constante declaración de la telefonista de no tener unidades disponibles, mientras que observadores presenciales las ven estacionadas en las bases. Esto sugiere una posible falta de organización o, peor aún, un intento de manipular la demanda para elevar precios.
• Falta de Preparación para la Autopista: Es recurrente la queja de que los conductores raramente cuentan con tarjetas (tarjetas de tag) para el uso de casetas de autopista, lo cual implica demoras y posibles costos adicionales para el pasajero si debe pagar en efectivo.
• Prioridad a los Estacionados: Diversos usuarios mencionan que, a pesar de tener vehículos disponibles, se niegan a atender a clientes que llegan a la base a solicitar un taxi, priorizando a los ya estacionados, lo cual es injusto y poco profesional.
• Comportamiento de los Conductores: Un incidente particularmente alarmante involucra a un chofer que presionó a una pasajera con dos niños y equipaje para que descendiera rápidamente del vehículo, alegando que otro taxi esperaba en la calle. Este tipo de comportamiento demuestra una falta de respeto y profesionalismo hacia los pasajeros.

El Lado Positivo: Seguridad, Accesibilidad y Apoyo Comunitario, pero...

No todo es negativo en SITIO Herradura. Algunos clientes resaltan:

• Seguridad y Confiabilidad: Varios usuarios lo describen como un servicio seguro y confiable, imprescindible en la zona.
• Accesibilidad: La entrada accessible para personas en silla de ruedas es un factor importante para muchos usuarios con movilidad reducida.
• Apoyo Comunitario: Un cliente expresa su apoyo a SITIO Herradura debido a su labor social, brindando hogar a animales como "Manchas." Este aspecto, aunque admirable, no compensa las deficiencias operativas y de atención al cliente.
• Reservas para Compras: Una clienta menciona haber utilizado el servicio para realizar compras en el mercado, aunque el alto costo finalmente la llevó a discontinuar su uso.

Tabla Resumen de Opiniones: