Taxi Tradicional de Excelencia S.A. de C.V.: Un viaje arriesgado en Tlalnepantla

Taxi Tradicional de Excelencia S.A. de C.V.: ¿Un Clásico en Crisis?

Taxi Tradicional de Excelencia S.A. de C.V., con una calificación de 3.8 sobre 5, se ubica en C. Jacarandas 18, Bosques de Ceylan, Tlalnepantla, Estado de México. Aunque cuenta con años de tradición en el servicio de transporte en la zona, las opiniones de sus usuarios pintan un cuadro complejo y, en muchos casos, bastante negativo. La información relevante proporcionada por los clientes revela una serie de problemas que, si no se abordan, podrían poner en riesgo la reputación y la viabilidad del servicio. La ubicación, específicamente en Bosques de Ceylan, y la presencia de “cargadores” en la terminal, sugiere un modelo de operación tradicional, pero que parece estar desfasado en comparación con las alternativas modernas de transporte como Uber o Didi. El hecho de que el servicio no tenga horarios definidos (opening_hours: {}) tampoco ayuda a generar confianza en los posibles usuarios.

Las Quejas Más Recurrentes: Cobros Excesivos y Falta de Profesionalismo

El principal punto de conflicto con los usuarios de Taxi Tradicional de Excelencia S.A. de C.V. gira en torno a las tarifas y la actitud de los conductores. Aquí un resumen desglosado de las quejas más comunes:

• Cobros Inflados: Varios usuarios reportan que las tarifas son significativamente más altas que las de sus competidores, a menudo superando un 40% en comparación con Uber o servicios con taxímetro. Un ejemplo concreto es la tarifa de $230 por un viaje de solo 7.2 km.
• GPS Deficiente: La falta de conocimiento de rutas y la dependencia excesiva del GPS, que, según los testimonios, suele ser problemático, genera retrasos e incrementos innecesarios en el costo del viaje.
• Falta de Cambio: La insistencia en recibir el pago exacto y la molestia que esto genera a los usuarios que no pueden proporcionar el monto preciso es una queja recurrente.
• Comportamiento Inadecuado de los Conductores: Se han reportado situaciones donde los conductores se detienen para recoger a familiares o amigos durante el trayecto, sin el consentimiento del pasajero. El ejemplo del conductor que se detuvo para subir a su sobrino es un claro ejemplo de falta de profesionalismo y descaso por la comodidad del cliente.
• Tarifas Dobles por Pasajeros Extra: El cobro de tarifa doble por tener dos pasajeros en el mismo vehículo es considerado un abuso y un robo descarado.
• Taxímetros Alterados: Aunque utilizan taxímetros, estos parecen estar manipulados, lo que permite a los conductores inflar los precios.

Tabla comparativa (aproximada) de costos:

Puntos Positivos y la Persistencia de la Tradición

A pesar de las numerosas críticas, algunos usuarios reconocen aspectos positivos de Taxi Tradicional de Excelencia S.A. de C.V.

• Seguridad (en ciertas condiciones): Si Uber u otras plataformas no están disponibles, el servicio se considera relativamente seguro, especialmente al pagar en la terminal y contar con la asistencia de los “cargadores” para equipaje.
• Disponibilidad Antiguo (variable): Algunos usuarios que llevan años utilizando el servicio, reconocen que en ocasiones las unidades están disponibles y son funcionales, recordando tiempos mejores.
• Tradición: Existe un vínculo con el pasado y una cierta familiaridad con el servicio que algunos usuarios valoran.

Sin embargo, estos puntos positivos se ven eclipsados por la percepción general de un servicio en decadencia. La falta de unidades disponibles, la lentitud en la respuesta y el comportamiento poco profesional de algunos conductores minimizan el valor de la tradición. Además, la gestión del personal, especialmente la encargada de la oficina, ha sido objeto de fuertes críticas.

¿Qué Debe Hacer Taxi Tradicional de Excelencia S.A. de C.V. para Recuperar la Confianza?

La supervivencia de Taxi Tradicional de Excelencia S.A. de C.V. depende de una profunda transformación. Aquí algunas sugerencias basadas en las opiniones de los usuarios:

• Revisión y Ajuste de Tarifas: Es imperativo reducir las tarifas para ser más competitivos con Uber y Didi.
• Capacitación del Personal: Se requiere una capacitación intensiva en atención al cliente, manejo del GPS y ética profesional para todos los conductores. Se debe enfatizar la importancia de la cortesía, el respeto por los pasajeros y el cumplimiento de las rutas acordadas.
• Mantenimiento de los Vehículos: Asegurarse de que todas las unidades estén en óptimas condiciones mecánicas y sean limpias y seguras. Evitar el uso de vehículos antiguos y en mal estado.
• Calibración de Taxímetros: Verificar y calibrar los taxímetros para garantizar que cobren tarifas justas y transparentes.
• Solución de Problemas de Cambio: Implementar una política que obligue a los conductores a tener cambio disponible en todo momento.
• Cambio de Personal (si es necesario): Considerar reemplazar a la encargada de la oficina si sus acciones no contribuyen a mejorar el servicio.
• Implementación de una Aplicación: Desarrollar una aplicación móvil que permitiría a los usuarios solicitar taxis, rastrear su ubicación y pagar electrónicamente, similar a Uber o Didi. Esto modernizaría el servicio y proporcionaría mayor transparencia.
• Transparencia y Feedback: Crear canales de comunicación abiertos para que los usuarios puedan expresar sus opiniones y presentar quejas, y actuar de manera proactiva para resolver los problemas.