Pros 
Cons ¿Porto Taxi: Entre la Confianza y la Decepción en la Ciudad de México?
Porto Taxi Terrestre Ejecutivo S.A. de S.V, con sede en la Terminal 2 de Santos Dumont, Venustiano Carranza, Ciudad de México, se presenta como una opción para traslados ejecutivos en la capital. Con una calificación promedio de 2.2 sobre 5, las opiniones de los usuarios son contradictorias, pintando un panorama complejo que oscila entre experiencias positivas y frustrantes. El número de teléfono, +52 55 5786 8993, es el punto de contacto principal, pero la inconsistencia en el servicio que reportan muchos clientes genera dudas sobre su fiabilidad. La disponibilidad de métodos de pago y la posibilidad de reservar vía WhatsApp son puntos a favor, sin embargo, la pesada carga de quejas no puede ser ignorada.
Los Puntos Brillantes: Puntualidad, Cortesía y Honestidad
A pesar de la baja calificación general, existen relatos que destacan aspectos positivos de Porto Taxi. Algunos usuarios resaltan la puntualidad y la limpieza de las unidades, lo que es crucial para quienes buscan un traslado profesional y sin contratiempos, especialmente en un entorno tan caótico como el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM). Destacan además:
- Tolerancia a Inconvenientes: Un usuario menciona haber recibido flexibilidad debido a un retraso de vuelo, algo apreciable en el sector de transporte.
- Atención al Cliente: Varios comentarios elogian la amabilidad y la paciencia de algunos conductores, en particular, un chofer identificado como Óscar (unidad 1047) recibió menciones especiales por su servicio impecable y trato cortés.
- Honestidad Inesperada: El caso más destacable es el de un usuario que perdió su celular en el transporte y, para su sorpresa, Porto Taxi se puso en contacto para devolverle el dispositivo. Esta acción, que contrasta con la política de algunas plataformas más populares, refleja un nivel de integridad que merece reconocimiento. “Eso ni Uber ni Didi lo tienen!!”, señala un cliente, reforzando este detalle positivo.
- Facilidad de Pago: El servicio de pago con tarjeta en el aeropuerto es considerado rápido y seguro.
Señales de Alarma: Problemas de Comunicación, Conducta de Conductores y Faltas de Profesionalismo
Las críticas hacia Porto Taxi son significativas y apuntan a áreas de mejora crítica. Los problemas más recurrentes incluyen:
- Comunicación Deficiente: Muchos usuarios reportan dificultades para comunicarse con la empresa, tanto antes como durante el servicio. La falta de respuesta a mensajes y llamadas, así como la actitud poco profesional de las operadoras (algunas incluso describen gritos), son motivos de preocupación. Un usuario experimentó un retraso y falta de información, casi quedando varado.
- Conductores Irresponsables: Varios casos denuncian actitudes inapropiadas por parte de algunos conductores, incluyendo el uso del teléfono mientras conducen, conducción temeraria, y poner en peligro la seguridad de los pasajeros. Un usuario presenció que el conductor se cruzó un alto, creando una situación de riesgo para su familia. Otro conductor fue acusado de bajar a los pasajeros en una vía pública peligrosa, hasta abrir la cajuela ya cerca del destino.
- Falta de Profesionalismo: Algunos usuarios se quejan de la falta de respeto y la actitud negativa de los conductores, quienes en ocasiones parecen abrumados o irritados.
- Reembolsos Tardíos: Un usuario menciona que tuvo que esperar considerablemente para recibir un reembolso tras un problema con el servicio.
- Cancelaciones y Falta de Disponibilidad: Se reportan cancelaciones de última hora, falta de disponibilidad de la unidad reservada (en este caso, una van) y la incapacidad de la operadora para solucionar el problema.
- Reportes Fallidos: Uno de los usuarios intento reportar un incidente, pero los números de tiket resultaron no disponibles.
¿Vale la Pena Arriesgarse? Consideraciones Finales
La experiencia con Porto Taxi parece ser un juego de azar. Si tienes suerte, te encontrarás con un conductor puntual, amable y profesional, y un servicio eficiente. Sin embargo, las numerosas quejas sobre la comunicación deficiente, la conducta de algunos conductores y la falta de fiabilidad general son motivo de preocupación. Para aquellos que necesitan transporte con equipaje grande o mascotas, como describen algunos usuarios, Porto Taxi podría ser una opción a considerar si no hay alternativas inmediatas disponibles. Sin embargo, debido a la alta variabilidad en la calidad del servicio, la prudencia es recomendable. Las alternativas de transporte (Uber, Didi) son consistentemente mencionadas como opciones más rápidas, responsables y, en general, más seguras para traslados en la Ciudad de México. La fluctuación de la experiencia puede ser atribuida al ambiente estresante del AICM, pero eso no exime a Porto Taxi de la necesidad de mejorar su gestión y control de calidad.