Pros 
Cons ¡Semáforo en Rojo! Yellow Cab: ¿Por Qué Evitarlo?
Yellow Cab, operando desde su ubicación en Calle Capitán Piloto Aviador Carlos León S/N, Peñón de los Baños, Venustiano Carranza, Ciudad de México, ha acumulado una reputación considerablemente mala entre sus usuarios. Con una calificación de 2.000000 y una avalancha de quejas, la experiencia en este servicio de taxis dista mucho de ser satisfactoria. La principal crítica y el denominador común en la mayoría de los testimonios se centra en la disponibilidad de unidades. Los reportes consistentemente describen filas de espera eternas, que pueden extenderse por más de media hora, sin garantía de que un taxi finalmente se presente. Incluso cuando una unidad parece disponible, la práctica de que los conductores seleccionen a los pasajeros, en lugar de atender el orden de la fila, genera frustración y una sensación de injusticia.
"De verdad que si no se dan abasto, DEJEN que entre UBER!!!!!!!!!!!!!!!!" - Comentario de un usuario, reflejando la desesperación por alternativas.
Este problema se agrava por la falta de transparencia al momento de la contratación. Muchos usuarios afirman que no se les informa sobre la escasez de unidades, lo que los lleva a pagar por un servicio que no pueden recibir inmediatamente. La falta de personal del Terminal 1 del AICM que dirija a los pasajeros hacia las filas correctas contribuye a la confusión y al desorden general. Más allá de la espera, los reportes indican una actitud poco profesional por parte del personal, incluyendo empleadas que rechazan solicitudes de ayuda de manera grosera y acusan a los pasajeros de intentar saltarse la fila. La experiencia descrita por un usuario que fue obligado a reformar una fila después de un error de señalización es particularmente preocupante. Para evitar sorpresas desagradables, se recomienda verificar la disponibilidad de unidades antes de contratar cualquier servicio de transporte en el aeropuerto.
Comportamiento Inseguro y Conductores Problemáticos: Una Alerta Roja
Las quejas no se limitan a la disponibilidad y la conducta del personal. Una preocupación recurrente es el comportamiento de algunos conductores. Se han recibido reportes de conductores que manejan distracciones con el celular mientras conducen, una práctica peligrosa que pone en riesgo la seguridad de los pasajeros. Además, varios usuarios han denunciado que los conductores exhiben un comportamiento imprudente al volante, incluyendo manejo a exceso de velocidad (DLV) incluso en condiciones de poca afluencia vehicular.
"Además de caro.,Es un pésimo servicio… manejar dlv, sé que acá la gente maneja MUY diferente de donde vengo, pero nos pone en riesgo pq ni había tráfico (de noche) e iba volando." - Testimonio de un pasajero preocupado por la seguridad.
Un incidente particularmente alarmante involucra a un conductor que se involucró en una disputa acalorada con otro vehículo, interrumpiendo el tráfico y causando demoras significativas. Esta situación escaló hasta la intervención policial y demostró una falta de profesionalismo y control emocional por parte del conductor. La combinación de manejo imprudente, distracciones y problemas de temperamento crea un ambiente de inseguridad para los pasajeros.
El Servicio al Cliente: Una Experiencia Negativa
El servicio al cliente de Yellow Cab es descrito consistentemente como deficiente. La falta de información clara y precisa sobre los tiempos de espera, las rutas y los precios contribuye a la frustración de los pasajeros. La reacción del personal ante las quejas suele ser negativa, con acusaciones hacia los pasajeros y una falta de disposición para resolver problemas.
- Falta de transparencia: No se informa de antemano sobre la posible escasez de unidades.
- Actitud grosera: Algunos empleados son descorteses y poco serviciales.
- Falta de soluciones: Se ofrecen soluciones inadecuadas o inexistentes para las quejas de los pasajeros.
- Desorganización: La falta de señalización clara y el desorden en las filas generan confusión y errores.
La experiencia de un usuario que intentó corregir un error en la fila y fue humillado por una empleada es un claro ejemplo de la falta de profesionalismo y empatía en el servicio al cliente.
¿Alternativas Viables Ante la Frustración?
Ante la gran cantidad de quejas y la baja calificación de Yellow Cab, es comprensible que los usuarios busquen alternativas de transporte. La comparación directa con servicios como Uber es constante, y muchos usuarios sugieren que tomar Uber es una opción más rápida, segura y a menudo más económica.
| Opción de Transporte | Tiempo Estimado de Espera | Costo Aproximado | Otros Beneficios |
|---|---|---|---|
| Yellow Cab | 30+ minutos (variable) | Variable (puede ser caro) | - |
| Uber | 3-5 minutos | Depende de la distancia y demanda | Aplicación de seguimiento, precios transparentes, opciones de pago diversificadas |
La recomendación general es investigar y comparar las opciones de transporte disponibles antes de contratar cualquier servicio, especialmente en el aeropuerto. Ignorar la situación actual sobre la disponibilidad y el estado de las filas de cada empresa de taxis puede resultar en una experiencia frustrante y costosa. Antes de comprometerte, verifica si la empresa de taxis tiene suficientes unidades en servicio. Considera la posibilidad de utilizar aplicaciones como Uber para una alternativa más confiable y eficiente.