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Cons Sertacaver Sc: ¿Un Servicio de Taxi en Veracruz que Necesita Urgente una Revisión?
La parada de taxis Sertacaver Sc, ubicada en Santos Pérez Abascal 773, Salvador Díaz Mirón, Veracruz, ha generado una ola considerable de críticas y quejas entre sus usuarios. La calificación promedio de 2.100000 refleja un panorama preocupante sobre la calidad del servicio ofrecido. Lo que sigue es un análisis exhaustivo de las opiniones de los pasajeros, divididas en distintas áreas problemáticas que exigen atención inmediata.
Facturación: Un Laberinto Trágico y la Falta de Profesionalismo
Uno de los problemas más recurrentes y graves es la negativa constante de Sertacaver Sc para emitir facturas. La información proporcionada indica textualmente: "PÉSIMO. NO FACTURAN." Esta falta de formalidad no solo genera desconfianza en los usuarios, sino que también plantea serias dudas sobre la legalidad de las operaciones de la empresa. Los clientes exponen haber proporcionado sus datos para facturar sin obtener respuesta, incluso después de insistir a través de diferentes canales. La referencia al operador VB-8301 y a la ya larga espera de una factura resalta la ineficiencia y la falta de compromiso con el cumplimiento de las obligaciones fiscales.
Ejemplos de la problemática de facturación:
- "Ya mandé mis datos para facturar siguen sin darme respuesta, no es la primera vez."
- "Mal servicio comentaron q la factura se ve directamente con el taxi mande mis datos y hasta hoy me siguen diciendo q lo esta checando el contador."
- "Jueves 19 tomé un Taxi en el ADO Veracruz…le dí los datos y hasta la fecha no me han enviado el documento ; el taxi es el n° VB-331 Y lo iré a buscar en cuanto tenga algo de tiempo ; pésimo servicio."
La ausencia de la opción de pago con tarjeta en la terminal del ADO es otro factor que agrava la situación, especialmente en la actualidad donde las transacciones sin efectivo son cada vez más comunes.
Conductores: Comportamiento Irrespetuoso y Mal Estado de los Vehículos
Las quejas no se limitan a la facturación. Varios usuarios han denunciado comportamientos irrespetuosos por parte de algunos conductores. La experiencia con el operador VB-5316, quien supuestamente faltó al respeto a una pasajera y conducía a exceso de velocidad (120 km/h), es particularmente alarmante. La incapacidad de la empresa para responder a las quejas y tomar medidas correctivas ante este tipo de situaciones revela una falta de control de calidad y una preocupación insuficiente por la seguridad y el bienestar de los pasajeros.
Además, se han reportado problemas relacionados con el estado de los vehículos. Un pasajero menciona haber contratado un servicio con clima y el conductor se negó a activarlo, además de que el vehículo se encontraba sucio y en mal estado. Esto pone en tela de juicio el compromiso de Sertacaver Sc con la prestación de un servicio de calidad y el cumplimiento de los acuerdos establecidos con los clientes.
Resumen de problemas relacionados a los conductores y vehículos:
- Conductores groseros y faltos al respeto (VB-8301, VB-5316)
- Conducción peligrosa a exceso de velocidad.
- Negativa a activar el aire acondicionado.
- Vehículos sucios y en mal estado (VB-8438)
- Falta de cambio en efectivo, lo que obliga a bajar pasajeros en la calle.
Desorganización y Falta de Protocolo en la Taquilla del ADO
La interacción con la taquilla del ADO, punto de partida para muchos usuarios de Sertacaver Sc, también ha sido objeto de críticas. Algunos clientes afirman que la información proporcionada por las taquilleras sobre el proceso de facturación es confusa e incorrecta, derivando en frustración y pérdida de tiempo. La insistencia en que la facturación se gestione directamente con el operador del taxi, sin un protocolo claro ni una coordinación efectiva, genera aún más complicaciones y contribuye al sentimiento general de insatisfacción.
La falta de cambio en efectivo en la taquilla es otro inconveniente que afecta la comodidad de los pasajeros y demuestra una falta de previsión por parte de la empresa. La obligación de contar con el cambio exacto o ser bajado del taxi si no se dispone de él es una práctica inaceptable que desatiende las necesidades de los clientes.